Bán hàng không chỉ là một công việc cụ thể mà nó phải được xem như là sứ mệnh phục vụ khách hàng. Chỉ khi nào bạn thành tâm với khách hàng thì khách hàng sẽ ở lại với bạn. Học đọc câu chuyện sau đây để cảm nghiệm thêm về cái tâm bán hàng.
Minh và Thành là hai người bạn thân với nhau. Ông Thành là người bán đồ kim khí đã khá lâu trong vùng, cửa tiệm của ông nhỏ nhắn nằm trong một con hẻm nhỏ.
Một hôm ông Minh đến nhà ông Thành chơi, thì có khách đến mua hàng:
– Bán cho tôi con ốc vít cỡ này đi ạ.
– Đây anh ạ, của anh 2 ngàn đồng.
– Cảm ơn anh đã ghé mua! – Ông Thành cười tươi và trả lời với khách
Tiếp tục cuộc nói chuyện thì lại có vị khách thứ hai đến hỏi mua ốc vít.
– “Bán cho tôi 1 con ốc vít 10 nào!”
– Ông Thành đáp: “Của anh 4 ngàn!”
– Cậu bán thế này thì tới bao giờ mới khấm khá được.
Không trả lời, ông Thành chỉ cười….
Hai năm sau, ông Minh lại trở lại cửa hàng kim khí thăm người bạn cũ. Điều ngạc nhiên là ở đó không phải là cửa tiệm nhỏ bé ngày xưa nữa mà thay vào đó là một căn nhà với 1 biển hiệu treo hoành tráng “Công ty kim khí Thành Phát”.
Ông Minh thấy lạ chưa dám bước vào bèn ghé sang hàng bán nước bên cạnh để hỏi thăm xem có đúng đây là căn nhà của ông bạn tên Thành của mình ngày xưa không? thì đúng vậy, đây chính là căn nhà của ông Thành, từ một cửa tiệm cũ kỹ nhỏ bé nay đã trở thành công ty sau 2 năm làm ăn.
Ông Minh nghĩ mãi không ra tại sao chỉ với công việc bán những thứ nhỏ lẻ mà người bạn mình lại có thể phát triển quy mô cửa hàng như vậy. Vừa bước vào cửa hàng, một vị khách đi ra, ông Thành thấy trên bàn là một khoản tiền khá lớn, chắc có lẽ là tiền cọc hay tiền hàng kim khí gì đó.
Nhìn thấy người bạn cũ tới thăm, ông Thành không khỏi vui mừng. Ông bảo công việc của ông cũng là nhờ may mắn và gặp thời vận nên mới thành công được như ngày hôm nay. Họ đang trò chuyện với nhau thì một anh thợ máy người lấm lem dầu mỡ hối hả chạy vào:
Chú Thành có loại ốc vít này không chú? – Anh thợ đưa con ốc cho ông Thành xem.
– Loại này người ta ít dùng lắm, anh chờ tôi tí nhé. Nói xong ông Thành bắt đầu lục lọi khắp các ngăn đựng ốc trong cửa hàng. “Thì ra đây là chiêu để ông ấy hét giá đây mà” – ông Minh nghĩ – “chứ bán mấy con ốc nhỏ lẻ vài ba ngàn kia sao mà khấm khá được”.
– Để tôi vào kho xem chứ ngoài này không có. – ông Thành nói.
Hơn 30 phút trôi qua, ông Thành bước ra với mồ hôi nhễ nhại, khuôn mặt tươi cười sung sướng: “Có rồi anh, của anh ba ngàn.” Lúc bấy giờ ông Minh mới bật ngửa.
– Bán con ốc có ba ngàn mà ông làm chi cho cực khổ vậy? – Ông Minh hỏi giọng đầy thắc mắc.
– Vậy là ông chưa biết rồi, 3000 đồng chỉ là giá trị của một con ốc vít đó thôi, nhưng không phải là giá trị của một khách hàng. Mình phục vụ họ tận tình, xuất phát từ cái tâm của người bán hàng thì họ sẽ tin tưởng gắn bó với mình. Lần này người ta chỉ mua 1 con ốc, nhưng lần sau người ta sẽ quay lại, có lẽ sẽ mua vài chục ngàn thậm chí đến vài trăm ngàn đồng nữa ấy chứ. Nếu chỉ vì lười biếng và miễn cưỡng, có thể ông sẽ vĩnh viễn mất đi vị khách này.”
Ông Thành liền nhắc lại vị khách vừa nãy mà ông Minh thấy đã đặt cọc 300 triệu tiền hàng cũng là vị khách cũ của mình. Lần đầu tiên đến ông ta cũng chỉ mua có 1 con ốc mà thôi.
Ông Thành lại nói một cách say mê: “Có lúc, giá trị lâu dài của một con ốc cũng có thể lên đến hàng trăm triệu đồng!”.
Nếu chỉ nhìn thấy việc hàng ngày ông chủ tiệm kim khí bán vài vật dụng nhỏ lẻ với mức giá chẳng lời lãi được bao nhiêu, nhiều người sẽ nghĩ rằng ông ta là một kẻ ngốc nghếch và ngờ nghệch, tự làm khổ thân. Thế nhưng cái mà ông ta nhắm tới là giá trị khách hàng và lợi ích của khách hàng trong dài hạn. Đó là thứ không thể đong đếm ngay được nhưng sẽ rất bền vững và sinh lời lớn về lâu dài.
Qua câu truyện “Con ốc 3000 đồng” trên ta thấy được bài học về cách bán hàng cực kỳ quý giá:
– Giá trị của khách hàng không đồng nghĩa với giá trị của sản phẩm.
– Sự chân thành, sự nhiệt huyết bằng cả tấm lòng là cách để chiếm lấy sự tin tưởng, gắn bó của khách hàng tốt nhất trong những cách níu giữ khách hàng.
– Sự lười biếng và miễn cưỡng có thể khiến bạn đánh mất khách hàng tiềm năng lớn trong tương lai.
Nguồn: Sưu tầm
Ảnh minh hoạ: Blog radio
————————
MBA Đường phố – Vườn ươm Hỗ trợ Khởi nghiệp Toàn diện
Website: www.mbaduongpho.com
Hotline: 0886 924 688
Email: hotro@mbaduongpho.com
Address: GENESIS Housing, 307 Giảng Võ, Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội
#MBA_Đường_phố #MBA #Khởi_nghiệp #Startups #SMEs #Entrepreneur #Business_Plan
