1. THỊ GIÁC: Khách hàng sẽ nhìn thấy gì ở vẻ ngoài của bạn?
- Quần áo sạch sẽ, phải đảm bảo không “nhăn nhúm” như đang mặc tạm chiếc khăn lau. Áo màu trắng thì phải ra trắng, chuyển màu ngà vàng thì một là mua thuốc tẩy về tẩy lại đi, hai là mua cái mới… Cách phối màu quần áo cũng quan trọng vì liên quan đến thẩm mỹ trong mắt khách hàng.
- Đầu tóc gọn gàng, tránh nhuộm màu sắc. Cơ thể có vết xăm nào thì che nó đi dù xăm mình không xấu, nhưng trên 80% khách hàng không thích điều này. Chúng ta thì đang làm công việc hài lòng khách hàng chứ không phải kiên định với cảm xúc cá nhân.
- Chú ý giày đã mang thì phải sạch. Theo nghiên cứu, trên 50% khách hàng có chú ý đến đôi giày người khác trong lần đầu gặp mặt. Giày mà cũ quá thì thay đi, họ đánh giá bạn qua đôi giày đấy.
- Da của bạn trắng hay đen do cháy nắng không quan trọng, quan trọng là nhìn SẠCH SẼ.
- Đừng quên cho thêm nụ cười vào khuôn mặt của mình sẽ đẹp hơn rất nhiều bạn nhé.
2. KHỨU GIÁC: Khách hàng ngửi mùi gì khi cạnh bạn?
- Chú ý mùi cơ thể, mùi hơi thở, mùi từ quần áo cũ đã lâu không giặt hòa quyện với tuyến mồ hôi của bạn sẽ là “tinh chất” hấp dẫn nhất để khách hàng đuổi bạn ra khỏi nhà.
- Thường thì chúng ta lại không nhận ra điều này. Cho nên hãy hỏi người thân thì sẽ rõ nhất.
- Bạn không cần phải dùng nước hoa, chỉ cần giữ sạch mùi cơ thể là được
3. THÍNH GIÁC: Khách hàng nghe thấy gì từ bạn khi tiếp xúc?
- Giọng nói phải vừa âm lượng với khách hàng. Khách nói lớn tiếng có khi do thính giác họ không ổn. Cho nên bạn cần điều chỉnh âm lượng, tốc độ phù hợp với khách hàng. Chú ý người nói to sẽ rất ghét người nói lí nhí trong miệng và người nói nhanh sẽ rất ghét cái ông nói chậm
- Giọng vùng miền hoặc nói ngọng thì hãy chú ý cần điều chỉnh cho phù hợp khách hàng. Nếu bạn không đổi được giọng vùng miền thì hãy nói chậm lại để khách hàng hiểu bạn đang nói “tiếng việt”. Còn ngọng thì hoặc đổi nghề khác hoặc phải rèn luyện cải thiện ngọng
4. VỊ GIÁC: Bạn có mời khách thưởng thức món gì làm họ nhớ không?
Thông thường khi tiếp xúc lần đầu của người Sales thì giác quan này không tác động được đến khách hàng vì bạn không có cơ hội làm điều này. Tuy nhiên tôi đã từng gặp một trường hợp, có 1 bạn Sales lần đầu hẹn tôi tại quán cafe để tư vấn. Bạn ấy mang theo túi cam nhìn rất ngon và biếu tôi ngày đầu gặp mặt.
Sau đó bạn ấy còn order cả chủ quán mang cam này pha cho tôi uống thử trong lúc tư vấn. Bạn thấy đấy, khi đã dùng cam rồi thì bắt đầu xuất hiện “món nợ ân tình”. Cái giác quan này thúc đẩy tôi phải ký hợp đồng với bạn ấy.
5. XÚC GIÁC: Khách hàng “s.ờ m.ó” được gì không?
Hoàn toàn được, nhưng là “s.ờ m.ó” sản phẩm hoặc dịch vụ chứ không phải “s.ờ m.ó” bạn nhé! Khi tư vấn sản phẩm nào đó, khách hàng luôn thích được trải nghiệm thử. Hãy cố gắng dùng phương pháp cho họ thử trước khi bạn đến bước “chốt sales”.
Theo: Tan Dang
————————
MBA Đường phố – Vườn ươm Hỗ trợ Khởi nghiệp Toàn diện
Website: www.mbaduongpho.com
Hotline: 0886 924 688
Email: hotro@mbaduongpho.com
Address: GENESIS Housing, 307 Giảng Võ, Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội
#MBA_Đường_phố #MBA #Khởi_nghiệp #Startups #SMEs #Entrepreneur #Business_Plan
